第五屆湖北省道德模范

辛天英：義務調解員“英姐”

辛天英原是隨州市淅河鎮的一名個體工商戶。1998年春，辛天英和丈夫籌集20多萬元到廣州做生意，不料被騙。一位熱心朋友放下手中的工作，幫他們出主意、想辦法，追回錢款�！拔乙惨獋鬟f愛心幫助他人�！睆拇�，辛天英踏上義務調解之路，一做就是21年。

　　起初，辛天英利用業余時間當“和事佬”。漸漸地，她愛上了義務調解這份“職業”，下決心當成事業來做。2013年1月，她放棄工作，騰出自家的兩間門面房，掛出“辛天英義務調解工作室”的牌子，并邀請3名愛心人士擔任義務調解員。

　　家庭矛盾、鄰里糾紛、交通事故……無論事情大小，工作室全部接收，用心用情調解。不管遇到多難的事，辛天英總能讓各方滿意，她說秘訣就是“用愛調解”�！懊看斡龅郊m紛，我們都以‘調’為先，以‘解’為本，以‘和’為貴，用‘愛’化解�！�

　　2018年1月6日，一輛大客車在隨州高新區漂水河路段發生側翻事故，造成3人遇難。市政府邀請辛天英參與善后調解。她陪伴浙江籍遇難者家屬5天5夜，用真情化解分歧，達成賠償共識。事后，該家屬從浙江給辛天英寄來寫著“車禍調解暖人心”的錦旗。

　　今年1月26日，隨州市民楊某因精神病發作，在曾都區雙龍寺路段跳入護城河排污井內溺亡。楊某父母多次上訪，與相關部門協商賠償未果。辛天英得知后，主動介入調解，耐心開解、勸導，進行多方協調，經過半個月努力，最終促成和解，息訪罷訴。

　　一次次成功調解后，辛天英名氣越來越大，求助的人越來越多，不少外地人慕名而來。

“現在一天接兩三個案子是常有的事，今年8月最多的一天接訪7起糾紛�！毙撂煊⒄f。在她的辦公室里，記者看到滿墻的錦旗、成摞的證書和10多個貼滿標簽的記錄本，這些都是她從事調解工作的見證。

　　為提高調解水平，辛天英買來法律書籍自學，并四處宣傳法律常識。“調解鄰里糾紛時，我們宣傳《民法通則》《土地管理法》等，宣傳‘遠親不如近鄰’、互幫互助和諧相處的好傳統；調解經濟糾紛時，我們宣傳《經濟合同法》，宣傳文明經商、誠實守信的好傳統等等�！毙撂煊⒄f。

辛天英在隨州高新區支持下，將工作室擴大為“辛天英社會服務中心”，義務調解員增至11人。她還動員女兒加入，擔任文秘。短短幾個月來，中心成功調解矛盾300余起，成為隨州市開展“逢四說事”活動的重要陣地。隨州高新區管委會主任周亞林說：“辛天英的義務調解，已成為化解社會矛盾的‘穩壓器’，是綜治、公安等部門的得力助手�！�

　　辛天英說：“我會堅持把這項工作做下去，帶動更多愛心人士加入義務調解員隊伍，用民間力量把糾紛消滅在萌芽狀態，切實把矛盾化解在基層�！�